Empresa Política de Calidad
NUESTRO COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE
La Calidad y el respeto por el Medio Ambiente en los servicios desarrollados por nuestra empresa, forman parte importante y fundamental en las decisiones de Autocares Capela S.L. Esta política está basada en las siguientes directrices:
Servicio Ofertado
Anualmente se analiza el ajuste entre oferta y demanda, y los resultados se incorporan al Plan de mejora.
En caso de averías en ruta, los pasajeros podrán finalizar el trayecto en un vehículo habilitado por la organización y con el mínimo retraso posible.
No se suspenderá ni modificará ningún servicio programado sin previo aviso, salvo causas excepcionales debidamente justificadas.
Accesibilidad
Existe a favor de las personas con movilidad reducida u otras necesidades especiales una política específica de atención personalizada.
Información
En el 100% de los vehículos de servicios regulares se indicará de forma visible el servicio, destino o denominación.
El 100% de los conductores estará en condiciones de poder atender dudas relativas a las líneas de transporte en vigor, trayecto y horarios.
Tiempo
Los horarios de salida y de pasos por la parada se corresponderá con los establecidos y divulgados.
Atención al Cliente
Los clientes cuentan con una línea telefónica para efectuar consultas, quejas, sugerencias y reclamaciones. Los números a los que se pueden dirigir son 981 459 007 y 618 638 600, en horario de oficina.
También será posible realizar consultas, quejas, sugerencias y reclamaciones por medio del correo electrónico de la empresa administracion@autocarescapela.com o a través de nuestro formulario de contacto.
El 100% de las reclamaciones de los clientes se responderán en un plazo máximo de 15 días. Además, puedes consultar los derechos y obligaciones de los viajeros y nuestra política de buenas prácticas en nuestras oficinas.
Confort
Al 100% de los vehículos se le aplica el Protocolo de conservación y limpieza, garantía de la correcta limpieza y conservación del vehículo.
El 100% de los conductores realizará una conducción profesional que transmita seguridad y confort a los clientes.
Seguridad
El 100% de los vehículos dispone de los elementos de seguridad acordes con sus características técnicas y la reglamentación aplicable.
El 100% de los vehículos tendrá correctamente señalizado el equipamiento a utilizar en caso de accidente.
Puedes consultar las buenas prácticas que aplicamos al transporte.
Impacto Ambiental
El 100% de los vehículos cumple las condiciones técnicas y legales vigentes en cuanto a la emisión de contaminantes. Los residuos generados serán tratados por empresas autorizadas.
También puedes consultar los detalles de nuestra política de gestión.