Calidad y Medio Ambiente

La Calidad y el respeto por el Medio Ambiente en los servicios desarrollados por la empresa cuya actividad es la realización de SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS forma parte importante en las decisiones de la Dirección de AUTOCARES CAPELA S.L. Por tanto, existe una Política de Calidad y Medio Ambiente basada en las siguientes directrices:

1.- Servicio ofertado

  • Anualmente se analizará el ajuste entre oferta y demanda y los resultados se incorporarán al Plan de mejora.
  • En caso de averías en ruta, los pasajeros podrán finalizar el trayecto en un vehículo habilitado por la organización y con el mínimo retraso posible.
  • No se suspenderá ni modificará ningún servicio programado sin previo aviso, salvo causas excepcionales debidamente justificadas.

2.- Accesibilidad

  • Se pondrá a disposición de las personas de movilidad reducida o con otras necesidades especiales una política específica de atención personalizada.

3.- Información

  • En el 100% de los vehículos de servicios regulares se indicará de forma visible el servicio, destino o denominación.
  • El 100% de los conductores estará en condiciones de poder atender dudas relativas a las líneas de trasporte en vigor, trayecto y horarios.

4.- Tiempo

  • Los horarios de salida y de pasos por la parada se corresponderán con los establecidos y divulgados.

5.- Atención al cliente

  • Los clientes cuentan con una línea telefónica para efectuar consultas, quejas, sugerencias y reclamaciones. El número al que se pueden dirigir es el 981459007 / 618638600 en horario de oficina.
  • También será posible realizar consultas, quejas, sugerencias y reclamaciones por medio del correo electrónico de la empresa. (administracion@autocarescapela.com)
  • El 100% de las reclamaciones de los clientes se responderán en un plazo máximo de 15 días.

6.- Confort

  • Al 100% de los vehículos se le aplica el “Protocolo de conservación y limpieza”, garantía de la correcta limpieza y conservación del vehículo.
  • El 100% de los conductores realizará una conducción profesional que trasmita seguridad y confort a los clientes.

7.- Seguridad

  • El 100% de los vehículos dispone de los elementos de seguridad acordes con sus características técnicas y la reglamentación aplicable.
  • El 100% de los vehículos tendrá correctamente señalizado el equipamiento a utilizar en caso de accidente.

8.- Impacto ambiental

  • El 100% de los vehículos cumple las condiciones técnicas y legales vigentes en cuanto a la emisión de contaminantes. Los residuos generados serán tratados por gestores de residuos autorizados.

Para ello, AUTOCARES CAPELA S.L. cuenta con el compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la estructura (operarios, mandos intermedios y directivos). A tal fin, ha desarrollado e implantado el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente en conformidad con los requisitos de las Normas UNE-EN-ISO-9001:2008,UNE-EN-ISO 14001:2004 y UNE-EN 13816-2003 de Transporte .

La Dirección asume la responsabilidad de la gestión de la empresa ante los clientes garantizando la adaptación de las condiciones del servicio y animando a través de la mejora continua, la consecución de los resultados que impulsen la buena marcha de la empresa y sean garantía de futuro.

La Dirección de AUTOCARES CAPELA S.L. mediante un apropiado plan de motivación, y adiestramiento, se asegurará de que su política de calidad y medio ambiente es entendida y aceptada por todo el personal, y con el concurso de auditorías internas verificará que el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente mantiene su eficacia y adecuación.